Tips voor de procesbegeleiding van transitie naar co-creatie
Eigenlijk kan er geen toolbox bestaan om te co-creëren. Bij dialoog-gericht werken is er sprake van een gelijkwaardige samenwerking waarin wordt gezocht naar synergie tussen expertise en behoefte, vanuit wederzijdse nieuwsgierigheid. De toolbox is daarom vooral te gebruiken als instrument voor herkenning en bevestiging van de dingen die je tegenkomt bij wat je samen doet en/of wilt gaan doen. Naast tips schetsen we voorbeelden uit de praktijk.
Wat is co-creatie?
wat het niet is
De klant het werk uit handen nemen en een aanbod voor ze bedenken
wat het wel is
Het aanbod in samenspraak met de klant en stakeholders ontwikkelen
Co-creatie is de ultieme vorm van klantparticipatie
We zien dat klantparticipatie verandert: van de klant een aantal opties geven, via het samen ontwikkelen met de klant, tot het faciliteren van de klant om samen/zelf te ontwikkelen. .
Opbrengsten van co-creatie zijn onder meer:
- een sterkere relatie met je stakeholders;
- continuïteit in de afstemming van diensten en producten op de klantbehoefte;
- betere diensten en producten dankzij de synergie van diverse partijen;
- een andere, vaak minder gestructureerde manier van samenwerking waarbij gelijkwaardigheid en talent centraal staan, en niet functie;
- een lerende organisatie door meer nut en noodzaak tot zelfreflectie en een open leerhouding.
Waarom deze toolbox lezen?
- Je product of dienst sluit niet meer aan bij de behoefte van de klant.
- Je zoekt naar manieren om co-creatie een plek te geven in jullie organisatie.
- Je zoekt naar manieren om co-creatie met eindgebruikers en stakeholders te faciliteren.
Deze toolbox bevat tips en voor het helder krijgen van het waarom, en het bepalen van ieders nut en belang. Hoe de verwachtingen goed af te stemmen, oog te hebben voor de beren op de weg, elkaars verschillen te benutten, en het proces te faciliteren.
Meer weten over co-creatie?
Neem contact met mij op.
